In het hoger onderwijs zou uw relatie met leerlingen niet moeten eindigen wanneer hun programma dat wel doet. Als ze correct worden bevorderd, passen ze de kennis toe die ze hebben opgedaan, delen ze hun ervaringen met hun persoonlijke en professionele netwerken en blijven ze betrokken bij uw instelling.
Het versterken van uw relaties na het programma zal niet alleen de leerervaring verbeteren en een gevoel van verbondenheid creëren, maar ook inspireren om levenslang leren en herhaalde betrokkenheid, bewustzijn op te bouwen in een competitief onderwijslandschap en uw leerlingen in de grootste voorstanders van uw merk te transformeren.
Het opbouwen van een levendige gemeenschap is van vitaal belang voor het onderhouden van deze postprogramma-relaties. In een onderzoek van het Community Marketing Platform Tint meldde 73 procent van de consumenten een positieve mening te hebben over merkgemeenschappen, terwijl 84 procent zei dat de gemeenschap rond een merk hun gevoelens daarover beïnvloedt.
Veel online leerproviders moeten vechten tegen de misvatting dat het bouwen van gemeenschappen en netwerken alleen persoonlijk plaatsvindt. Op Harvard Business School Online hebben we onze community in 2018 gelanceerd om online leerlingen de kans te bieden om offline te verbinden door hoofdstukken wereldwijd te vormen. In de afgelopen zes jaar zijn we uitgebreid naar bijna 40 hoofdstukken en meer dan 650.000 leden uit 190 landen. En belangrijk is dat we verder zijn geëvolueerd dan persoonlijke meetups om ook virtuele evenementen en discussies te organiseren via ons communityplatform.
Als u geïnteresseerd bent in het bouwen van een wereldwijde gemeenschap op schaal, zijn hier zeven tips om te overwegen.
Tips voor het bouwen van een betrokken wereldwijde gemeenschap
- Vind je superusers vroeg
Begin met het identificeren van uw meest actieve, betrokken leerlingen. Misschien zijn ze altijd de eerste die commentaar geven op de antwoorden van hun collega’s en feedback geven. Of misschien delen ze hun certificaat en leerervaringen op LinkedIn, nemen ze meerdere programma’s of het promoten van je school en het proactief beantwoorden van vragen in Reddit -threads. Bepaal uw engagementstatistieken en gebruik ze om uw superusers vroeg te zien.
Programma’s moeten gedurende de hele ervaring meerdere verbindingspunten aanbieden. HBS Online biedt netwerkmogelijkheden voor, tijdens en na cursussen. Iedereen kan deelnemen aan een openbaar hoofdstuk om meer te weten te komen over het merk en kennis op te bouwen. Eenmaal ingeschreven en bij voltooiing van de cursus worden ze toegevoegd aan verschillende privé -discussieborden en krijgen ze toegang tot exclusieve netwerkmogelijkheden.
Hoe eerder je community integreert in hun ervaring, hoe sneller ze er bekend mee zullen raken en hoe meer betrokken ze op de lange termijn zullen zijn – je om je gemakkelijker je superusers te maken.
- Transformeer je superusers in merkambassadeurs
Gemeenschappen zijn sterker wanneer iedereen erbij betrokken is. Zodra je je Superusers hebt geïdentificeerd, sta ze in staat om merkambassadeurs te zijn. Zorg voor eigendom van de gemeenschapservaring om hen geïnvesteerd te houden en toegewijd om het succes ervan te voeden. Op zijn beurt kunt u sneller schalen door een deel van het evenement- en gemeenschapsbeheer te delegeren.
Onze hoofdstukken worden gerund door hoofdstukorganisatoren – vrijwilligers die ten minste één HBS online cursus hebben gevolgd en door ons team zijn doorgelicht. Deze vrijwilligers zijn verantwoordelijk voor het organiseren van een evenement per kwartaal en het plaatsen van het discussiebord van hun hoofdstuk.
Deze structuur stelt ons in staat om onze gemeenschap wereldwijd te laten groeien en persoonlijke en virtuele evenementen en netwerkmogelijkheden het hele jaar door te bieden. Onze leerlingen smeden echte verbindingen, terwijl onze hoofdstukorganisatoren ervaring opdoen die ze kunnen toevoegen aan hun LinkedIn-profielen en CV’s.
- Geef ze nuttige tools, training en tactiek
Om uw leerlingen te helpen merkambassadeurs te worden, rust ze uit met de juiste tools, tips en training. Aan boord van ze aan uw community -software, ontwikkel documentatie en antwoorden op veelgestelde vragen en hosten regelmatig trainingssessies om nieuwe en bestaande platformfuncties te verklaren.
Gegevens zijn een ander krachtig hulpmiddel. Volg welke gesprekken de meeste betrokkenheid of de evenementen met de hoogste registraties opleveren en deel die inzichten met uw gemeenschapsleiders. Het zal een startpunt bieden en hen helpen sterkere netwerkmogelijkheden en relaties op te bouwen.
- Stel en deel duidelijke richtlijnen
Deel tijdens onboarding duidelijke merkrichtlijnen en verwachtingen met uw gemeenschapsleiders, waaronder:
- De doelen en doelstellingen van uw gemeenschap
- Wat hun rol inhoudt en hoe ze ernaar kunnen verwijzen
- Hoe ze uw merk moeten toeschrijven, en of/wanneer ze uw logo kunnen benutten
- Uw sociale kanalen en hashtags van campagne
- Voorbeelden van effectieve inhoud, of het nu een sociaal bericht, forumdiscussie of evenement is
- Specifieke richtlijnen in merkstijl
Door dit materiaal te verstrekken, kunt u hen in staat stellen sterkere voorstanders te zijn en merkproblemen te verlichten terwijl u groeit en uw gemeenschap schaalt.
- Markeer prestaties en stimuleer de belangenbehartiging
Om succesvol te zijn, moet het wederzijds voordelig zijn. Uw leerlingen jongleren waarschijnlijk met hun opleiding naast verschillende persoonlijke en professionele verplichtingen. Erken hun tijd besteed aan vrijwilligerswerk.
Bij HBS Online delen we onze lof op verschillende manieren, waaronder toegewijde leerlingprofielen, community engagement en erkenningsbadges, callouts op sociale media, een maandelijkse gemeenschapsgerichte nieuwsbrief waar we komende evenementen en prestaties bevorderen, en gratis tickets voor en toegewijde erkenning bij onze Jaarlijkse hybride leerlingconferentie, Connext.
Overweeg hoe u gamification kunt benutten om betrokkenheid aan te moedigen of uw gemeenschapsleiders te stimuleren om uw merk te promoten. Misschien schenkt u hen exclusieve swag als ze bepaalde engagementstatistieken raken of verwelkomen ze bij bètatest nieuwe producten. Bepaal wat het beste werkt voor uw instelling, maar zorg ervoor dat u zinvol zegt: “Dank u.”
- Geef uw gemeenschap betekenis
Doel voedt passie. Zoek manieren om van uw gemeenschap iets te maken waar uw leerlingen trots op zijn om aan deel te nemen. Onderzoek ze om te ontdekken hoe zij uw gemeenschap bekijken en de waarde die zij eraan afleiden en die inzichten te benutten om programmering te creëren die zijn afgestemd op de missie van uw instelling.
Zes jaar geleden introduceerde HBS Online de Community Challenge om onze leerlingen in staat te stellen wereldwijde verandering in te stellen. Door de uitdaging werken we jaarlijks samen met een non -profit en vragen we om een dringend probleem waarmee hun bedrijf wordt geconfronteerd. We delen dan dat probleem met onze leerlingen, die wereldwijd bijeenkomen om oplossingen te ontwikkelen en te pitchen. In de loop der jaren hebben ze onderwerpen aangepakt zoals voedselonzekerheid, toegang tot klimaatverandering en toegang tot het onderwijs, terwijl ze de zakelijke kennis toepassen die is opgedaan door onze cursussen en wereldwijd teamwerk bevorderen.
- Maak een intern ondersteuningssysteem
Voor elk van deze gemeenschapsinspanningen om van start te gaan, heb je een buy-in nodig van senior leiderschap. Zonder dat is het onwaarschijnlijk dat u de nodige tools en middelen krijgt om een betrokken gemeenschap te laten groeien. Communiceer de waarde aan de belangrijkste belanghebbenden van uw instelling en geef hen de praatpunten om te pleiten voor de initiatieforganisatie, omdat u ondersteuning nodig hebt van meerdere teams – zoals technologie, programmaflevering en marketing – om dit werk mogelijk te maken.
Indien mogelijk, kan het hebben van een toegewijde communitymanager ook helpen bij het overladen van uw inspanningen. Die werknemer kan een veilige ruimte bieden voor uw gemeenschapsleiders, hen een direct contactpunt geven, luisteren naar en feedback uitvoeren en ervoor zorgen dat de merkrichtlijnen en -verwachtingen worden voldaan.
Bouw levenslange relaties op
Uw leerlingen zijn het meest waardevolle bezit van uw hoger onderwijs. Ze kunnen inzichten geven om u te helpen nieuwe programma’s te ontwikkelen, namens uw merk te pleiten, bewustzijn op te bouwen en herhaalde betrokkenheid te stimuleren.
Om levenslang leren te bevorderen, moet u prioriteit geven aan het opbouwen van levenslange relaties. Mist uw instelling een concurrentievoordeel?